MISIÓN Y FUNCIONES BÁSICAS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

La misión de las Relaciones Públicas es integrar a las organizaciones con sus públicos internos y externos. Así, las funciones básicas de esta disciplina son:

1. Identificar y analizar tendencias de las organizaciones y sus públicos.
2. Diagnosticar situaciones y predecir comportamientos, característica importante de las RRPP.

3. Asesorar a niveles directivos en la administración de los procesos relacionales y comunicacionales.

4. Evaluar el Balance social y responsabilidad pública de las organizaciones.

Emilio Solórzano, autor del libro, nos refiere que para lograr tal misión se deben considerar dos instrumentos metodológicos, como son: la administración de la controversia pública y la administración de los procesos comunicativos.

DESAFÍOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EFICIENTES

Esta actividad de caracter interdisciplinario, en este mundo globalizado, tiene como desafíos:

1. Capacidad para contribuir en la mejora de la producción de la organización.

2. Flexibilidad para apoyar la acción de populizar los consumos.

3. Visión para anticipar tendencias.

En ese sentido, la contribución de las Relaciones Públicas eficientes son:

- Brindar un conocimiento completo de la empresa
- Una vez obtenido el perfil de la empresa, se debe dar a conocer qué es lo que está funcionando bien y qué no.

- Cumplimiento de las actividades de asesoramiento a los niveles de decisión.
- Retroalimentación que posibilite la acumulación racional de experiencia compartida.

CALIDAD DE LAS RELACIONES PÚBLICAS Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

La tarea del relacionista público no solo es preocuparse por satisfacer al cliente, sino que lo más importante es conocerlo, determinar sus necesidades y promover el consumo.

Para ello, el profesor holandés A. Van der Meiden presenta cinco modalidades de calidad:
1. La calidad intentada.- lo que el relacionista intenta lograr.

2. La calidad atribuida.- es la calidad que los clientes y los consumidores atribuyen a las actividades de las Relaciones Públicas.
3. La calidad probada o restablecida.- conocida como calidad de hecho.
4. La calidad reconocida.- de acuerdo a cada criterio del consumidor.
5. La calidad experimentada.- es aquella que tanto el emisor como el receptor del mensaje experimenta mediante la comunicación.

Así, la calidad se convierte en el condicionante, a largo plazo, de las buenas relaciones con el cliente.

CARACTERÍSTICAS DE UNA EMPRESA ORIENTADA AL CLIENTE

A LA LUZ DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

1. Conocimiento de necesidades y expectativas del cliente.
2. Flexibilidad en la oferta.

3. Visión para saber dónde y cómo la organización quiere satisfacer al cliente.
4. Aplicación de nichos.
5. Colaboradores comprometidos con la organización.
6. Investigación permanente de los clientes.
7. Procesos ágiles.
8. Estándares definidos de calidad.
9. Evaluación que genera índices de gestión.
10. Liderazgo.
11. Gestión estratégica.